STAFF BLOG
お疲れ様です！山本です！
こちらのブログは1月7日に書き込んだものになります。
今日は雪がなんと真横から強く吹きつけるほど強風でしたね、、、
お昼頃少しゆっくりできる時間があったので、ファミレスへ食事に行った矢先でした。
車へ戻ると、60か70代くらいのおばあさんが「すみません🙏この強風のせいで、ドアを車にぶつけてしまって、、、」と歩み寄って来られました。
(そんな凹むほどじゃないだろうし、かすりキズくらいなら気にしない)
なんて心の中で思いながら、ぶつけられたドアを見てみると
いや、結構いってるーーーーーーー(笑)
おばあちゃん。
確かにかなりの強風だから、ドアがぶつかるのはわかる。
だけど、こんなボロボロになる！？
びっくりしすぎて笑うしかなかったです(笑)
その後おばあちゃんは警察と、保険屋さん、そして自分の旦那さんもすぐ呼んで対応してくれました。
そこも踏まえて全然怒る気にはなりませんでしたね。
事故もそうだし、ミスもそう。
一度してしまった事は覆らないけど、その後どう対処するのか。
やっぱりそこが大事だなと、おばあちゃんの対応を見て改めてそう感じました。
お客様のグラスをこぼしてしまった。
洋服を汚してしまった。
何かお客様に迷惑をかけてしまった。
接客をしていれば起こりうるミスは沢山ある中で、どこまでリスクヘッジができているか。
日々イメージトレーニングが大事だなと思いました。
年始早々ついてないエピソードでしたが、誰も怪我がなかったのが一番です♪
皆さんも強風の時はドアをしっかり抑えて開閉しましょう！
